2017年，三个强化西乡县环保局高度重视“12369”环保投诉热线管理，西乡县环以“三个强化”为工作导向，保局保诉多举措解决群众环保诉求，为抓积极为群众营造舒适宜居和谐的手积生活环境。

一是极解决群强化管理。结合该县环保工作的众环实际情况，建立健全“12369”环保举报热线管理办法，三个强化严格落实值班制度，西乡县环值班人员24小时通信畅通，保局保诉详细记录投诉内容，为抓进一步确保此项工作开展运行有序，手积管理规范。极解决群

二是众环强化联动。积极推进部门联动机制，三个强化协调公安、城管、安监等部门对各种投诉案件开展联合执法、联合处理，提升执法震慑力，提高化解效力。利用 “地形清、人员熟、情况明”的优势，积极联合社区(村居)负责人协调化解，第一时间了解案情实际情况、发生缘由，找到案情化解突破口，确保案情在最佳时间内化解在萌芽状态，有效维护社会稳定。

三是强化反馈。以两个“第一”为抓手，切实保障群众合法权益。通过第一时间回复，第一时间回访，进一步了解处理结果是否得到落实、措施是否跟进、群众是否满意，确保案情不反弹。

2017年度，该局共受理群众“12369”热线投诉79起，全部已办结。